第五章 有效说话的挑战 善用已经学得的技巧

我在班上上课时，常会欣慰地听到学生们诉说他们如何在日常生活里运用本书中所介绍的技巧。他们坦承，在运用了这些技巧后，都有收获。推销员说他们的销售额大大增加，经理们表示其业务大有进展，主管们则承认扩大了驾驭能力。所有这一切都源于他们在下指令和解决问题时，利用语言效力的技巧大有进步。

N·理查·狄勒在《今日语言》里写道：“说话，说话的形态，说话的次数，以及说话的气氛……是现代社会沟通系统中的生命血脉。”R·弗莱德·康纳德，负责通用汽车公司的《戴尔·卡耐基教程——统驭术》的指导。他也在同一杂志里这样写道：“我们之所以兴致勃勃地在通用汽车公司从事语言训练的工作，基本的理由之一是，我们了解每位监管人员或多或少也算得上是个老师。从约试一个可能的员工起，经过初期的训练阶段，再经过正规的工作分派与可能擢升，一位监管人员需要不断地解释、描述、申斥、说明、指示、批评，并与自己部门里的每个人讨论无数的事情。”

当我们沿着口头交谈的梯子往上攀升，而达至几近当众演讲的境地时——如讨论，做决定，解决问题与举行决策会议——我们再度翻阅一下本书中所教导的有效说话技巧，将会十分有效地将之运用于日常的语言活动之中。在众人面前有效演讲的法则，可以直接用于参加会议的场合，它有助于你驾驭会议的过程。

在本书的其他章节中，我们要你当众说话时，在四种一般说话目的中总有一种是你内心要记住的。即你究竟是要向他们提供消息，还是欢娱听众，是说服听众赞同你的立场，还是游说他们采取某种行动。在做公开演讲时，我们应尽量使这些目的分明，不论在演讲内容或演讲的态度方面都应如此。

在平日的讲话中，这些目的彼此相互包容，而且一日多变。在某一时刻也许我们还在同朋友纵情闲聊，突然在下一时刻我们却在用三寸不烂之舌竭力推销一种产品，或是在谆谆劝告孩子要把零用钱存入银行里去。你若能把本书中讲述的技巧应用于日常会话中，你就能更有效地说明自己的意念，并能技巧高超地成功激励别人，充分达到我们的目的。