下篇 领导讲话的力量 第二十四章 接触媒体的讲话要领

世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力——苏格拉底

在电视采访的过程中，领导一定要保持良好的仪态。

首先，电视采访中姿态要端正。不要把手夹在两膝间或腿下，轻微的头部动作和恰到好处的手势能加强要表达的意思，但动作不能过大，不能坐立不安，举止失态，过分夸张的举动只能适得其反。特别要注意手的动作，因为手的动作会最先摄入镜头。因此不能轻敲桌面或玩钢笔等物。

其次，面向电视观众，讲话时不要左顾右盼，语速要适中，节奏要平稳。在这里特别强调的是语速不要太快，太快会给人以精神紧张，没见过大场面的感觉，影响自身的形象。最后要注意的是，思想集中在所谈的问题上，不要死盯面前的摄像机，讲话时不要打官腔，尽量避免口头禅。

如果电视台要求拍摄正在工作中的形象，或是边工作边发表谈话，则尽量做到自然、大方、得体。

在电视机前亮相，发表谈话是避免不了的。那么，怎样更好地发表谈话，从而塑造一个良好的企业家形象呢？

第一，全面了解采访和谈话的主题，对可能出现的问题做好必要的应对准备。哪怕这些问题，你已经很清楚了，你也要事先演习几遍。同时，对于秘书写好的稿子，也不要原话照搬，因为秘书的东西大多是书面语言。领导要做的是将这些东西吃透弄慬，然后用自己的语言形象，幽默、生动地表现出来。这里面，语言要注意生活化，一个只会背稿子或照着稿子讲话的领导会让人觉得更像一个官僚，或者是“绣花枕头——草包一个”，绝对没有真才实学，不值得相信。

第二，回答记者和观众的提问应坦率、真诚，绝对不可以打官腔，切忌谈话中拖长音，如“啊——”、“是嘛——”、“这个问题嘛——”，这样一打官腔，别人便会生厌了。在这里，我们可以学习知识渊博并实干的企业家答记者问时的表现。他们回答记者提问的时候，都会博得挑剔的记者们的阵阵掌声，其中的原因除他们口才出众、思维敏捷、学识渊博之外，重要的是他们回答问题真诚、亲切、简洁、干脆，说一是一，说二是二，能够用两个字回答的，绝对不用三个字回答。这样，便建立起坦率、真诚、实干的良好形象。

对回答不出来的问题，领导应该直言相告：“对不起，您这个问题无法回答。”或“这个问题过于复杂，在这里一时半刻也讲不清楚，如果您有兴趣的话，可以到我们公司，我们单独交流这个问题。”回答问题要面带笑容，即使记者和观众所提问题不好回答时，也要心平气和，答问也可暂且闭口，但要仔细倾听，及时纠正讲话中的失误。

第三，谈话时保持轻松友好的气氛。即使不讲话时，也要注意与记者和观众的感情融洽。与记者和观众感情的交流很大程度上在于语言表达和眼神的交流。在语言表达方面，要尽量用一些较为幽默的语言，同时注意虽然是个别人提出的问题，别忘了适当地加上“我们大家”、“广大观众”、“亲爱的消费者”等话语。这样做的结果，大家觉得是共同在与您对话，显得亲切、礼貌。

在电视机前的演讲、谈话，与记者、观众的目光交流是必要的。因为在记者、观众很多的情况下，无论时间多长，提问的人多多，能够直接提问的毕竟是少数。那么，别的人便会觉得被冷落。这时，领导应该适当地环视四周，用眼光与大家交流，让大家觉得你是注意到了他。对于挥手向你致意的，无论是老朋友、还是陌生人，都要尽量点头回敬问候或用目光回应对方。

接受记者采访是领导的“必修课”。回答不好，对于领导个人和企业的良好形象都是非常不利的。

（1）参加新闻发布会、接受记者采访前的准备工作

凡事预则立，不预则废。领导接受记者采访的时候也是如此。因为作为新闻效应的制造者，记者有可能问任何问题，特别是我国港台媒体、西方媒体的记者，常常问一些十分敏感、刁钻古怪的问题。如果领导没有做好充分的准备，在摄像机前张口结舌答不上来，将会非常难堪，直接影响到领导自身形象。

从另一个方面讲，即使是自己约好的记者，领导也应该作充分的准备。因为记者为了作出详细的报道，必然会对一些技术性的问题问得十分透彻，有时也会问一些题外的东西。领导应该有一定的准备，这样才能应付自如，游刃有余，在镜头前留下洒脱、自信、强干的领导形象。

（2）怎样展开与把握谈话局面

领导在接受采访和发表谈话时，要注意内容的展开与局面的把握，发挥自己的主观能动性：

①尽可能掌握与采访主题有关的资料，最好给记者发一个新闻资料袋，其中包括希望发布的新闻稿、新闻照片和前景材料。

②发挥主导作用，不被牵着鼻子走。很多记者往往直截了当地提出各种各样棘手的复杂的问题。对这些问题，接受采访者可能事先没有充分准备，或目前还不宜就有关问题向外界发表意见。在这种情况下，可以先让记者问下去，不去打断或中止他，以显示领导的胸怀和礼貌，自己也可以周全地思考一下该如何回答。

③控制时间。采访的安排或新闻发布会、记者招待会的主持人在控制时间方面有着重要的作用。提问阶段，一般以能安排三至十个记者为宜。提问太少，显得敷衍；提问太多，又显得冗长。当然，主要以实际需要而定。事先可以通知记者这次采访有多长时间，预定时间一到，立即宣布采访结束。接受采访的领导要充分掌握时间。尽可能在规定时间内主动回应各种提问和议论，把握住采访和谈话的方向。

（3）怎样争取媒介的信任和赢得公众的心

要以开放、平等的姿态接待新闻媒介，过分拘谨，或高高在上的骄矜都不足取。要因势利导，使采访和谈话的内容，始终在一个可以调控的范围之中。对所谈内容的重点要心中有数，要有简捷明了的谈话提纲。

在谈话紧扣主题的前提下，可以穿插趣味性的内容。领导发表谈话的内容往往是严肃的、数字性较强的，如果一直板着脸谈这类内容，往往容易使新闻记者感到冷若冰霜。通过新闻媒介发表和播放出去后，公众也自然而然地产生一种距离感，对于领导的形象感觉也必然是刻板、乏味、不近人情。通篇严肃的谈话无论在报刊上，还是在广播电视中，其传播效果都很有限。相反，如果不时穿插一些带有趣味性的东西轻松一下，传播效果往往更好。例如，一个领导在回答一个女记者提的问题时说：“这位小姐是四川人吧，提的问题都很辣手。”全场大笑。那位小姐也很高兴，因为说她提的问题辣手，无异于说她的问题问到了点子上。

接着，这位领导说：“辣手是辣手，可是我不得不回答。不回答对不起朋友。大家都等了我半天了，结果只看到我含含糊糊地说半句话，未免扫兴。现在，我就将这件事情的来龙去脉详细地讲给大家。”

在这里，这位领导便通过幽默的话语实现了与记者们的沟通，取得了较好的效果。

实现和记者、观众的沟通与对话，还可以穿插一些富有人情味的内容。

（4）怎样回答特殊敏感的问题

现在记者有时为了追求新闻的效应，常常对于一些问题追根问底。特别是对于一些较为特殊的问题，他们非常感兴趣，如一些传闻已久的谣言、一些关于领导的小道消息、企业内部的矛盾及重要的人事变更，等等。其中典型的是他们对于企业遇到困难、挫折的传言也常常提出问题以求证实。比如，有记者问：“据说贵企业目前陷入了困境，是这样吗？”这时，如果你回答说：“没有。”那么他可能会真的摆出事实来证明你在说谎，而你的企业也确实陷入了困境。这样，你便会处于非常不利的境地。对于这样客观存在的问题，最好的办法是如实回答。

但是如实回答也有技巧，不能一个“是”字了之。这里不能只讲企业陷入了困境，这样经新闻媒体一宣传，很容易形成这样的效果：企业已经完了，甚至领导自己也只能坐以待毙了。回答肯定的同时，要对产生的原因说清楚，比如有些困难是全行业的，是大的经济气候造成的，那么便可以说明：“众所周知，我们企业长期以向东南亚出口业务为主。由于东南亚金融危机的影响，致使泰国、菲律宾等国家进口能力大大减弱，市场萎缩，直接影响了我们企业的业务。”如果是由于决策失误造成的，则自己不要推卸责任，主动承认错误：“这个问题主要是我们市场调查不够，错误地估计了消费者的心理。”

但是仅仅这样也还只做了一半。更重要的是讲明自己和企业对此已经采取的对策，以免造成人们的片面认识，或对企业失去信心。如：“对于这次金融危机的影响，我们经过几次研究，已经采取了多项措施：一是我们已经在尝试着向欧美和拉美等地开拓出口业务。第二，我们积极开掘国内市场。第三，我们目前也在进行内部挖潜，如进行技术改造，提高效率，等等。”对于自己的失误，也要谈明自己的改正措施：“对于我个人的失误，我已经向公司董事会做了检讨。并主动采取如下措施：一是扣我三个月的奖金。二是采取如下措施挽回损失……”

谈完对策之后，如果这些对策已经取得了一定的成效，那么一定要在这种场合说出来，以坚定人心：“我们上述的努力已经取得了成效，这个月的业绩表明，出口下滑的趋势已经被遏止，本月与上个月相比，出口增加了三个百分点。预计下个月业绩将会更好。”

如果所采取的措施可以在可预见的时间取得成效，也可以讲出来：“我们预计，随着金融危机影响的减弱，和我们这些措施的采取。三个月后，业绩下滑的趋势会得到遏制。”但是这个预期效果要给自己留有余地，如果到时做不到，会更加被动。如果这些努力未必能够改变这种严峻的形势，那么谈完措施就不要再谈了。

并不是所有的采访都是事先安排好的。有时，领导可能突然遭遇记者的围攻。如你刚刚开完一场重要的会议，从会议厅走出来，推开门，迎面的不是阳光，而是一道道照相机镜头闪的白光，这时是考验领导形象的重要时刻。领导应该注意：

（1）在事先心理上要有所准备

因为领导遭到围攻说明近日自己和企业是媒体感兴趣的焦点之一。那么为什么感兴趣呢？很可能是自己或企业发生了能够引起媒体感兴趣的事：如社会上发生了关于自己私生活的传言、企业人事的变动、企业经营状况发生的变化，等等。这些领导本人都应该心中有数，或至少有所耳闻，这时你就应该想到可能会遭到记者的围攻，因为什么围攻，那么就应事先有所心理准备，将该如何回答，先理一理，或征求他人的意见，寻找一个最好的方案。

（2）保持镇定与风度

这时切忌慌乱，手足无措，甚至出言不逊，这会给自己和企业的形象带来极恶劣的影响。这时首先应该做的是要保持镇静，做几次深呼吸，让头脑清醒。要知道，该面对的始终是要面对的，该来的始终是要来的。

（3）得体的谈话

对于能够回答的问题，尽量给予新闻记者以配合，有条理、有节制、谨慎地回答记者的提问。如果实在回答不了，则最好与记者约定好接受采访的时间，以消除记者心中的反感情绪。如：“今天我马上要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的任何问题。”

这样你可以赢得一天的考虑与缓解的时间。如果实在不能说，也不要气急败坏，而要尽量控制自己的情绪，保持得体的风度。如：“对不起诸位，我由于有重要的事情需要办理，今天不能回答你们的提问。”

此外，对于记者提及的关系到自身隐私问题，也属突发性采访，可以采取以下两个方法回答：

一是直接拒绝发表谈话：“对不起，这个问题属于个人隐私范围，我拒绝发表意见。”因为隐私确实属于私生活领域的事情，领导回避这个问题也无可厚非。这种回答较适合于记者的问题可能确实是真的，或者一时半会儿解释不清楚。但是这种方式也有一定的弊端，那就是有的媒体便会因此而大做文章：“对于这件事，某某领导避而不谈，所有的记者都发出会心的微笑……”或用他们的小道消息来弥补这个空白。那么这个结果可能就造成事实影响，甚至与事实会有相当大的出入。

第二种方式是对于影响到自己声誉或错误的消息予以有力的驳斥，澄清事实。

澄清事实所用的证据一定要真实、有力，这样才会使不利于自己的谣言不攻自破，维护了自身的形象。但是如果记者所提的事件是真的，那么就不要欲盖弥彰，不如干脆承认，或采取第一种方法拒绝发表意见，以免给自己再添加一个欺骗媒体与

大众的不良形象。

答记者问，一般是现场采访的实况直播。需注意的是五点。

（1）应答自如

在内容上，应坦率、真诚地回答问题；在表情上，要面带笑容，即使记者所提的问题不好回答时，也要心平气和。答问后，要仔细倾听，及时纠正讲话中的失误；谈话时要保持谦虚友好的态度，并营造一种良好的氛围。

（2）巧妙回避

一些记者尤其是外国记者，往往会直截了当地提出各种棘手的复杂问题。对这些问题，接受采访的领导者可能事先没有思想准备，或目前还不宜就有关问题向外界发表意见。在这种情况下，可以让记者问下去，不去打断或中止他，以显示领导者的胸怀和礼貌。

在回答问题时，领导者不要被记者牵着鼻子走，要把内容引向自己熟悉的领域，或采取巧妙的回避，或把主题拉回来，可以说：“记者先生提出的问题很有趣，也很重要，但很复杂，限于今天的时间，我还是想就原定主题继续谈下去，稍后如果有时间，我愿意再就刚才的问题做出回答。”同时，对内部机密事项，要婉言谢绝或曲折地回答。

（3）分清内外

一般说来，国内的记者，有政治纪律和文化传统的约束，他们的提问比较好回答。而国外记者的价值观离我们相去甚远，他们的政治信仰，社会制度，民族习俗与我们不同，在郑重性与严肃感方面与我们都有差别。当然，他们中的绝大多数还是出于善意的，但那种醉翁之意不在酒的，甚至是别有用心者也大有人在。这就要求领导者在答话时注意国内外记者的差别，对那些提一些古怪刁钻问题和专门喜欢渲染消极面的外国记者，要慎重一些。当然领导者与外国记者的接触要有明确的意向，也就是要使中国被越来越多的人所了解和理解，同时，也让越来越多的外国记者成为中国的朋友。

（4）注意身份

领导者答记者问，往往是一个组织传播信息、表达思想的机会，同时，也是领导者政治态度、领导风格、领导能力的体现，所以应该严谨认真。如果回答不当，或言语失态，后果也是严重的。

（5）端正仪态

面对记者或电视摄影机，领导者要保持良好的仪态，如在穿着方面，男士衣着要大方端庄，女士不要穿色彩过于鲜艳的衣服。头发要理整齐，不要太花哨。接受采访时的心情要平静，在接受现场采访时，要提前进入现场，以适应环境，并调整好情绪。在回答问题时落落大方，使人觉得你胸有成竹。

作为领导，面对媒体时一定要讲究策略，既不能逃避又不能过分的亲近。下面的十条策略或许可以让你在媒体面前不那么被动。

（1）主体策略

努力让媒体从你的角度来关注事件。你可以向所有的媒体同时发布信息，也可以将信息透露给某位记者，使其成为“内部观点”。如果你想先试探一下受众反应的话，后一种策略往往比较理想。

（2）客体策略

让媒体对某项事件进行报道，但不要突出你的组织。你可以通过其他组织中的评论员提供一些“第三方”的观点或评论。

（3）“硬新闻”策略

通过活动、抗议、新闻发布会、社评、游行、研究等方式来制造新闻。或者通过增加“热度”、呼吁变革、“让事件变得更有戏剧性”等方式来引发媒体报道。如果能够将你的组织刻画成某家公司或政治“流氓”的受害者，这种策略就会产生很好的效果。

当然，这种“硬新闻”的策略也有其消极的一面，它的时效性比较强，其影响力很快就会减弱，而且一旦在受众心目中形成某种印象，你就很难去改变它。通常情况下，这种方法的主要目的在于给政府或相关机构施加压力，或者是攻击你的政治对手。

（4）“软新闻”或专题策略

“软新闻”或专题策略属于一种深度报道策略——通常是在媒体的专题版/生活方式等版面或者是访谈节目当中使用。它要求新闻发布者投入较长的时间，要有很大的耐心，并且与相关的编辑、制片人，或记者保持一定的关系，而且双方能够就当前的事情达成一定的共识，或者至少双方都认为这件事情很重要。

（5）快速响应策略

当所有的因素都已经准备就绪的时候，你可以考虑使用这一策略。

如果执行得比较到位的话，你可以通过这种策略使那些攻击你的人反受其害。尤其是当你以“从大局着眼”或者是“直面真正的问题”等角度作出响应，并且是用一种“悲伤而非愤怒”的口气表达出来的时候，其作用更加明显。

（6）低调策略

其目的在于使你的组织保持在媒体视线之外，只要媒体不把你的组织放到焦点位置，该策略就会有效。在使用该策略的时候一定要小心，它很可能会成为对方向你发起攻击的武器。

（7）“你可能永远不爱我们，但我们希望你恨我们的敌人”策略

该策略的主要目的是暴露对手的弱点。在很多政治运动当中，这种方法很容易被认为是“违反公平竞争原则”的行为。在使用该策略的时候，一定要保持视角的平衡，要注意去有意识地肯定对方，同时也注意要提出一些具体的问题，而不可一味地泛泛而谈。

（8）“要想成为一个好的话题，首先必须成为一个好的资源”策略

在使用该策略的时候，你应该向记者们提供更多的帮助——帮助他们了解相关事件的前因后果，而不要只是简单地传达信息。通过这种策略，你可以跟媒体建立一定的信任关系——从而可以更加容易地控制媒体的报道。

（9）“教育媒体”策略

如果你要发布的是一条比较复杂的新闻，千万不要试图“快速击中”媒体。相反，你应该向对方提供足够的背景资料，举办相关会议并邀请媒体参加等等，并通过这种方式来教育那些你所选中的记者和制片人。

该策略属于一种长期策略，但一旦出现“引发”事件或新的进展，而媒体又从中找到进行报道的机会或理由的时候，它的作用就会立即发挥出来。

（10）“累积区域媒体”策略

由于那些全国性媒体的新闻容量都比较有限，所以逐个占领区域性媒体的策略经常也会产生巨大的影响。事实上，区域媒体晚间新闻播报的累积受众要远远多于综合性网络电视新闻节目。从技术上来说，做一则区域性新闻要远比做一则全国性新闻的难度小得多，而且该策略还可以有效避免“过度曝光”。该策略通常是以面对面采访或通过卫星媒体巡回播报。

在面对媒体的时候既有言语沟通又有非言语沟通。

言语沟通对于媒体采访是十分重要的一部分，但是非言语沟通对于树立自己和企业的形象也是必不可少的环节。因此只有把言语和非言语沟通做到协调统一，才能展现给媒体和大众一个最完美的形象。

（1）记者采访中的有声沟通

跟受众当中的一个人进行交流。想象你正在那个人的起居室里。尽量让自己的话听起来不是那么正式，就像一对一交谈时那样。不要认为自己是在面对一大堆“没有感觉”的受众。语言要有力量、充满热情、保持友好。注意礼貌，但语调要坚定、果断。

①语句要简洁

注意言语中不要出现“呃”、“啊”、“哦”以及其他重复性的言语，最好能够在每个词之间都保持一定距离。

②控制你的语速

如果你的语速太快，受众就会产生一种挫折感，他们会感觉你很匆忙或者是内心充满犹疑。所以在采访过程中一定要随时调整语速，从而使你的讲话更加有趣。

③声调要富有变化

通过强调每句话中的关键词，你的讲话方式会更加富有变化，从而可以使你的答案不至于过于单调、沉闷。

④时不时地停顿一下

在关键词之前或之后停顿一下，这样可以突出这些关键词，并且会让人感觉你在思考。

⑤尽量简单、直接

清晰、平白的语言对于理解是至关重要的。不要使用专业术语、“官腔”或高度技术化的词语，不要用冗长的句子，那样只会让你的受众感到厌烦。

⑥要有力量

最终观众或听众记住的是你在谈论该话题时所表现出来的力量，千万不要让你的声音变得越来越小。

⑦口齿清晰

张开嘴巴，清楚地说出每一个字，不要含糊不清。建议你尝试一下我们即将谈到的发音练习。练习去除“呃……”和“啊……”向一个人描述你的房间，告诉他或她在每次听到你说“呃”或“啊”的时候拍一下手。坚持练习，直到你能够连续一分钟听不到拍手的声音。每个星期将该练习重复三次，直到你能够清楚地意识到自己的问题，并有意识地用沉默来代替“呃”和“啊”。

⑧语调和态度

尽量让受众感觉你：谦虚、理性、开放、放松、友好、积极、自信；不要让人感觉你：自满、狂妄、充满敌意、充满防御心理、过于紧张、消极、很难取悦。

（2）记者采访中的无声沟通

①姿势

通过非言语的方式让受众感觉你开诚布公、心情放松，而且状态很好。

不要耸肩。

穿着外套，但不一定要扣扣子。

上半身要挺直，不要倾斜。

你可以把双脚平放在地上，也可以双腿交叉（但要面向采访者）。

将双肘轻放在椅子扶手上。双手不要交叉在一起，也不可斜靠在一只手臂上。

不可双手抱胸——那会让人感觉你充满防御心理。

不要把脑袋歪向一边——那让人感觉你内心充满焦虑或者感觉你很虚弱。

②你的面部表情

生动的面部表情会把你的感情和语言连接起来。比如说你可以挑起眉毛，舒展脸颊。

通过面部表情和肢体语言来传达你的热情。

在适当的时候微笑。

不要用无谓的手势来转移观众注意力。

要把握好沉稳与热情之间的平衡。

注意跟采访者保持目光接触，但不要直愣愣地瞪着对方。

录像时，一定要在采访者提出问题以及你回答问题的时候看着镜头。

③衣着和外表

在参加电视采访的时候，观众的第一印象通常是你的外表，而不是你所讲的内容。因此，你首先要确保你的衣着不会削弱——而是强化——你所要传达的信息。

男性：

不要穿黑色外套，它们会使观众对你缺乏信任。

不要穿过于夸张的颜色、花纹或样式。中性颜色——尤其是灰色和蓝色——往往有助于提升你的形象。无论对任何人来说——除非那些肤色白皙的人（如果是那样的话，

建议你尝试一下炭灰色或中等蓝色）——海军蓝都是最佳的选择。

细纹衬衫会在电视上形成混合的效果，所有的纹路都会混到一起。

可以穿一件浅白色或者是宽纹衬衣。

配一条色彩强烈——比如说酒红色的领带，这样可以在你的脸上映出颜色。确保领带足够长，而且一定要垂直向下。

络腮胡或者是小胡子会降低观众对你的信任，而且会让人感到你非常严厉。如果你不想刮掉胡子，一定要梳理整齐，不要让胡子盖住你的上嘴唇。

如果你有些秃顶，建议你使用一些化妆粉来避免反光。

女性：

可以考虑夹克配裙子或一件剪裁优良的外套。

不要穿太短的裙子。

尽量少佩带首饰。

不要穿纯白裤子（除非跟夹克配在一起），也不要穿细纹或者是任何会影响录像效果的服装。

头发不要贴到脸上。

④关于衣着和外表的一些建议

你的衣服应该支持或强调你的信息。选择适当的衣服，以便给观众留下预期的印象。

如果戴眼镜的话，最好不要带会反光的眼睛。不要戴半框架镜，或者是任何会挡住你眼睛的镜片。而且要确保你的眼镜不会在采访的时候滑到鼻梁上。

记住，衣着能够强化你的信息和语调，并突出你的自信，反过来说，它也会破坏你的信息以及你的可信度。

在采访的过程当中，采访者经常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题，下面我们将讨论一下应该如何处理这些问题。

（1）当对方提出一些别有用心的问题的时候，不要接受对方问题的前提条件，你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件，并接着说出你想要传达的信息。

例如：

问题：“他的指控对你的机构造成了多

大的伤害？”

回答：“非常抱歉，我并不同意你的说法。事实上……”

（2）当对方提出一些诱导性问题的时候，不要重复对方的诱导性词语，你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

例如：

问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”

回答：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”

（3）当对方要求你发表个人观点的时候，若无论怎样回答都会不妥，便直接将问题返还给他。

例如：

问题：“你个人怎么看这件事？”

回答：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

（4）当对方要求你代表其他人发言的时候，不要回避问题。只代表你的组织发言。

例如：

问题：“你觉得市政府会作出怎样的决定？”

回答：“这个你恐怕要去问市政府。”

（5）当对方提出一个你不知道答案的问题的时候，不要不懂装懂，可直接告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎，不要猜测。

例如：

问题：“这次的投资金额是多少？”

回答：“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”

（6）当对方提出一个你知道答案，但却不能说的问题的时候，最好的策略是告诉对方你为什么不能给出答案。

例如：

问题：“你们的报价金额是多少？”

回答：“这个我不能说，因为这属于机密信息，并且这件事情目前尚无定论。”

另外，也可选择以下回答：

我不适合就此事发表评论。

这个问题非常敏感。

这个问题目前还在讨论、协商。

（7）当对方给你两种选择的时候，忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

例如：

问题：“你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？”

回答：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

（8）当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候，在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

例如：

问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”

回答：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”

（9）当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候，用你自己的语言重复对方刚才的话。

例如：

问题：“为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？”

回答：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

（10）当对方在某个问题上一再纠缠的时候，不妨向对方表明这个问题现在这个时候问毫无意义。

例如：

问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”

回答：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

（11）如果采访者对某问题明显表示不愿意放弃，而你不想就此问题继续谈下去，礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息。让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。

例如：

问题：“你能不能谈得再清楚些，这对我们很重要。”

回答：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”或：“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上，能说的我都已经说了。”

（12）当对方提出一些开放或模糊的问题的时候，如果你没有真正理解问题的话，请对方澄清，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

例如：

问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”

回答：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”

（13）当对方谈到某些谣言的时候，直接回应这种谣言不值得回答。

问题：“据说其他团体也同时就此事……”

回答：“回应谣言显然是不适当的；只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”或“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”

（14）当对方提出一些假设性问题的时候，可直接表明态度。

例如：

问题：“如果双方不能达成一致的话，你们会怎么办？”

回答：“我不想进行假设……”不要假设，表明对方提出的问题只是个假设。

（15）当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候，你不一定要回答对方的所有问题。

问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……”

回答：告诉对方你很清楚他的问题：“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题：“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……”

（16）当对方要求你向其他人提出建议或推荐，不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。

例如：

问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”

回答：“主管人员会听取来自许多方面的建议，而且，如果想知道我的想法的话，他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”

（17）当对方对你表示同情的时候，不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

例如：

问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”

回答：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都得各尽其职。”

（18）当对方提出一个二选一的问题的时候，不要逃避问题，那样会让人感觉你有些不安。

例如：

问题：“你有没有做这件事情？”

回答：“是的，我做了，（或者是‘不，我没做。’）让我解释一下我为什么……”

（19）当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后），这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调，一定不要让人感觉你充满防御心理。

例如回答：“你这个问题背后的假设很有趣。”或“显然，你对这件事情有着自己的看法。”

（20）当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候，不妨坦白直言。

例如：

问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”

回答：“如果你不介意的话，坦白讲，我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢？”

（21）当对方打断你的时候，你越早告诉对方你不会轻易被打断，对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。

例如：

当你第一次被打断的时候，不要介意。等着对方讲完，然后你再继续讲：

回答：“我想继续谈完刚才的话题，因为这非常重要……”

（22）当对方提出一个无关问题的时候，如还想使谈话进行下去，可迫使对方调整话题。

例如：

问题：“你怎么看待自己的生活？”

回答：“那可说来话长，我们抽时间另谈吧——可那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的，怎么啦？”（微笑）

身为领导，只有在充分了解了媒体各种采访形式之后，才能够从容地面对，才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见的采访形式以供参考。

（1）面对面采访

如果要进行一场面对面采访的话，你通常会提前很长时间得到通知，这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候，你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。

采访时通常会录音，所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题，建议你问清对方你自己是否也可进行相应的记录。

广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”——其中通常会包含一些来自周围环境的声音，比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境（比如说墙上的海报等）；在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等，以免不小心流露出一些负面信息。

尽量采用非正式的风格——让采访者和你自己都感到轻松。

注意那些“随口说出的”言论——无论是在采访之前、采访当中，还是在采访结束之后——它们很可能会成为引用的对象（尤其是当你放松警惕的时候）。

（2）电话采访

通常情况下，对方会对采访进行录音。如果你不确定的话，建议你事先询问清楚。把电话放到距离你嘴巴一英寸的地方，一定要在声音中表现出你的力量和自信；对关键词要进行强调；发音清晰，语速要放慢；上身保持直立。

不要因为沉默而感到压力。

在开始回答问题之前，稍微停顿一下，整理好你的思路。

语调要欢快、充满热情。

面部表情要生动；它会使你的语调充满热情。

重复你的信息。

在结尾的时候进行总结。

（3）在录音棚内举行的直播采访

保持令人愉快的语调，同时要注意跟采访者保持目光接触。

面部表情要丰富，或者是通过微笑使你的语调充满热情。

发音清晰。

降低语速，语调要富有变化。

回答问题一定要简短（最多不超过30秒）。

想象你在进行一场“充满活力的对话”。尽量使你的语调和节奏跟采访者保持一致，除非对方开始变得令人讨厌（在这种情况下，你的语调要跟对方形成鲜明对比）。

想象有一位听众正在家里或在车上听你讲话——试图在心理上跟这位听众建立联系。

（4）跟其他嘉宾进行连线

不要让其他嘉宾影响了你的原定计划。

不断在他们所说的内容和你所传达的信息之间建立联系。

在表达不同意见的时候，语气要坚定，但态度要礼貌。

谈话时不要夹杂私人情绪。

表现出一定的幽默感（但不要咄咄逼人，也不要去讽刺挖苦别人）。

直接回答主持人提出的问题，但说话的时候大部分时间要冲着其他嘉宾。

（5）热线广播节目

如果你被邀请当嘉宾：

事先要了解媒体形式是怎样的。了解热心听众是否可以跟嘉宾进行长时间互动？主持人是否会在第一个问题之后就开始介入？

你的目标是说服听众，而不是打来电话的热心听众。

尽量跟热心听众建立关系。称呼对方的姓名，在回答问题之前先确认对方的问题，比如说，“你提出了一个非常重要的问题……”

如果你发现对方并不能接受你的观点，礼貌地表示“尊重对方的权利”，然后接听下一个电话。

一定要对热心听众表示尊重——即便对方可能并不值得你这样做。你会在其他听众心目当中建立好感。

通常情况下，你可以直接跟热心听众进行对话，无须通过主持人。

准备好一些其他谈话内容，因为听众可能要过一段时间才打来电话。

（6）在摄影棚里进行电视采访

提前赶到摄影棚，熟悉环境，让自己变得放松。

通常情况下，你首先会被带到化妆间（提前检查对方是否会提供化装服务）。

化完妆后，你会被带到等候间或直接带到现场。保持安静，服从现场指导人员的安排。

在这段时间里，你可以喝些水——不要喝咖啡，同时你可以进行深呼吸练习。

如果你有任何要求的话，直接告诉现场指导，他会把你的要求转达给控制室。

了解哪个镜头距离你最近——如果你

需要直接向观众讲话或者是要展示一些东西的话。

在开始之前，询问采访者第一个问题是什么，这样你就不会惊慌失措了。

（7）远程采访（现场直播或录播）

在进行远程采访的时候，往往是记者在一个地点，而你（有时是好几位嘉宾）在另外一个距离很远的地方冲着电视摄像镜头讲话。

直接看镜头，不要去看电视监控器，也不要东张西望。

把摄像机镜头想象成采访者的眼睛。尽量采用一种低调、动人的语调。

一直看着镜头——即便是在其他嘉宾或者是主持人讲话的时候。

如果有其他嘉宾的话，你可以直接跟他们进行交流——不要通过采访者。

在讲话的时候，感觉好像跟主持人在一个房间里——不要大声喊叫。

面部表情要生动，展现你动人的风采。

尽量使用一种放松、非正式的“对话性”语调。

确保耳塞被紧紧地固定在你的耳朵上。如果它掉出来的话，立刻平静地将其放回原位，然后继续接受采访。

不要在有人提问或其他嘉宾讲话的时候看着镜头之外的地方。

如果没有听清问题，礼貌地请采访者重复一遍。

（8）现场热线电视节目

有主持人（可能是在录音棚里，也可能是通过卫星进行的远程采访）以及热心观众参与的采访，它很容易使你和你所谈论的话题成为大众的焦点。接受这种采访确实有些冒险，所以必须要慎重对待。

基本原则：

这种采访实际上是一系列谈话，而不是一次“质问”，所以在接受采访的时候，你一定要：有趣、简洁、让人感觉容易相处，并且带有一些自嘲式的幽默。

如果你跟主持人处于同一间录音棚，一定要在对方提问的时候直接看着他。在接听热线电话或回应热心听众的时候，目光要转向摄像机镜头。

如果是在接受一次通过卫星进行的远程采访，你可以在主持人或热心观众讲话以及你在回答问题的时候看着摄像机镜头。

尽量记住热心听众的姓名和地点，在回答问题的时候一定要首先回应对方的问题，然后再进行具体的解答。答案的长度不应当超过30秒钟。

（9）电视采访——面对面（录播）

留出大约十五分钟时间给工作人员布置场地，最后再留出十五分钟时间收拾一切。如果工作很忙，建议你不要在办公室接受采访。

选择一个比较适合电视节目工作人员及设备的地方。不要让他们把你安排到一个生硬、“官僚位很浓”的地方（比如说办公桌后面）。

提前准备好一些有趣的视觉工具（比如说海报、表格等）或者是背景来提高采访的视觉效果。

在接受采访之前，一定要把那些你不想在镜头上出现的物品、文件、海报等收拾好。

对整个采访过程进行录音（或录像），这样你就可以保留一份自己的记录（事先要征得对方同意）。

采访者通常会需要一到两段可以使用的“录音片段”，所以你一定要做好准备。

放松，准备好进行“表演”，比如说接听一个电话或者是走进办公室等，以制造“现场感”。

采访结束之后，你通常会被要求“点点头”，假装是在跟记者进行谈话（为了满足后期剪辑工作的需要）。这时候麦克风仍然在你身上，所以千万不要说一些会让自己后悔的话。

（10）突击采访——一名或多名记者

可能是“伏击风格”或者是随便在大厅里、在楼梯上，也可能是在一场演讲或新闻发布会的后台进行的一对一的采访。

回答问题时一定要简短（5到20秒钟）。

让谈话沿着自己预定的轨道进行，尽量重复你的主要信息，从而增加被播出的几率。

不要指代以前的答案（不要说“正像我前面谈到的那样”）。

如果采访你的是一群记者的话，不要在回答问题时提到任何一位记者的姓名——如果是那样的话，其他的广播记者将无法使用你这段讲话。

不要给你的答案编号。

不要回答所有的细节问题或问题的所有方面。回答重要的问题或问题的一个方面，然后把话题转移到你的信息轨道上。

在对方提问时若有所思地低下头去（好像你在听对方提问），这样你可以控制自己的语速。对方问题结束的时候，你可以停顿一下，然后抬起头，直接面向提出问题的那位记者说出你的答案。这样你可以在“录音片段”开始之前给自己一些时间去思考。

放慢语速。不要在还没想清楚的情况下说出答案。时常通过简短的停顿来强调重点词，同时给你一些时间去思考。

无论对方的问题多么尖锐，都要保持低调和冷静。

不要让突击采访持续的时间过长——最长不应超过10分钟。一旦你不说完自己想说的话，立刻跟对方表示抱歉，然后礼貌而坚定地离开。

如果记者不停地向你提出问题，你可以重复自己的核心信息（这些信息通常比较简短、空泛，比如说“我们的目标是确保……”）或向记者保证你“在得到更多信息之后”会答复他们，然后离开。

（11）记者招待会

主持人——可以是你的公共事务部负责人，也可以是你的媒体秘书来制定记者招待会的基本规则：

要求记者在提问之前首先进行自我介绍。

要求每个记者只能提出一个问题。

设定时间界限——大约为30分钟。

发言人——或者是新闻人物——做开场陈述：

开场陈述通常为5到10分钟时间，目的在于向记者传达核心信息。记得在为记者准备的媒体包里放上一份开场陈述的打印稿。

使用视觉工具来说明此次事件，你所关心的问题以及你所要传达的核心信息。

结束：主持人可以通过倒计问题，比如说“还有最后三个问题……”、“最后两个问题……”、“最后一个问题”的方式来结束此次会议。

不要让会议的时间持续过长——最多不超过30分钟。

在会议即将结束的时候，告诉记者后续采访、下次记者招待会或吹风会的时间安排。

由于领导者与新闻界交谈时，所涉及问题的多样性和敏感性，要求领导者的语言要把握好分寸。尤其是在涉及政治领域的时候，一言不慎可能招来弥天大祸。

所谓分寸感是指语言表达者对情感、政策尺度准确把握的感知。分寸感也是衡量领导者政治素养、思想水平的重要方面。分寸感要求领导者在与新闻界交谈时，态度感情必须恰到好处，既不能不够，也不能过火。过犹不及的箴言应该始终牢记于心。

要准确地把握分寸，就需要表达者加强思想修养，增强政治素质，提高政策水平。

另外，把握分寸的另一个要求体现在说话的数量上，所谓“言多必失”就是这个道理。美国公关专家特意指出，必须记住，要首先考虑记者的工作，其次才是私人关系。如果记者虽被告知某某消息或评论是“不许见报”的，但记者仍然报道了它，这并不一定意味着记者存心要跟这个人作对，而很可能是记者认为，让公众知道比维持私交更重要。记者合上笔记本要离开时，你就得注意了，因为这个时候许多被采访者便会放松警惕，说些严重有损于组织形象的话。所以一条基本原则就是不要说什么“不许见报”之类的话。哪怕记者们关上了录音机、收起了照相机和笔记本也不要说这些话。只对记者讲你认为可以公布的东西。