第三篇 管理沟通 第二十六章 如何用语言展现领导魅力

不得不承认：魅力远胜于权力。作为优秀的领导，才能，特别是个人的魅力和影响力，比起他的职位高和他能为下属提供优越的薪资、福利来要重要许多。魅力才是真正促使他们发挥最大潜力，实现计划和目标的魔杖。

身为一名企业领导，要树立威信，赢得人心，说话有力度是必不可少的。只有那些自信心不够的人，在说话之前，才会左解释右解释，最后才说出他想表达的观点。结果，还不等他触及正题，别人早就烦了。

领导想发表观点时，不妨直奔主题。比如，“我想说说关于节省开支的问题……”

然后，围绕你的主题，做尽可能简洁的表达。正如外国谚语所说：“当我问你几点钟时，你不要告诉我钟表的工作原理。”

此外，要让对方迅速听到最重要的东西。在使用细节作为论据时一定要保证观点突出，不要集中在过多的观点上。确保只有少量的主要观点，或者仅仅是一个主要观点，然后围绕这个观点，把要讲的话讲明白。这个道理谁都懂，可是并不是谁都能做的好的。特别是身为一名领导者，要想说服别人，让别人明确执行你的命令，掌握这种简洁有力的说话方式是十分重要的。

某县国税局，连年完不成税收任务，仅上半年全县就欠税300多万元。七月，张局长临危受命，上任后即展开了深入细致的调查、摸底工作。在此前提下，召集二十个纳税大户举行座谈会。张局长开宗明义地说到：“我是个转业干部，二杆子脾气。我到这儿任国税局长，一不图官，二不图钱，就图个痛痛快快干工作。我初来乍到，能不能踢好头三脚，还要看各位买不买账。一句话，政策以外的钱我一分不收，该纳的税一个子儿也不能少，而且一天也不能再拖。谁觉得为难，自己看着办。下周的这个时候我要结果。”会后，在二十个纳税大户的带动下，上半年欠收的所有税款一周内全部收齐。

张局长简短的几句话，不仅展现了军人果断的性格和干练的作风，而且字里行间流露着锋芒。在这样的气势下，有谁愿意与“初来乍到”的新局长过不去呢？所以，张局长上任伊始来了个“开门红”也就顺理成章了。

在谈话当中，有时候需要苦口婆心地讲道理，而有时则不需要长篇大论，紧要处点到为止。正所谓言简意赅、微言大义。

沟通，是一个交换意见的过程。因此不管是领导还是下属，在沟通时都应该说出自己真实的想法。可遗憾的是，人们总认为如果将自己心中的想法全盘托出，就会少了许多安全感。的确，我们应该保护好自己的隐私，但这并不意味着我们就该谎话连篇。只有敢于讲出真心话，才能赢得他人的信任，使谈话有意义。

越是身居高位的领导，说话就越应加入自己真实的感情。这样才会打动听者，赢得别人的尊重。

林肯是公认的伟人，同时他也是一位非常擅长于演讲的政治家。他曾在1863年11月发表了著名的“林肯葛底斯堡演讲”。这篇演讲至今仍然被认为是不可超越的，同时也被视为演讲词的典范。

让我们来看看这篇演讲稿究竟有什么特别之处吧。

八十七年前，我们的祖先在这块大陆上创造了一个全新的国家。她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。如今我们已从事一场伟大的战争，考验着这个国家，看一个如此成长和如此奉献的国家能否长存于世。

我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地。这是我们应该做的。世人不大会注意也不会太长久地记住我们此刻所说的话，但永远不会忘记我们在这里所做的一切。

我们面对这些光荣地为国家奋斗并牺牲的人，我们更应该发挥出我们的爱国热情。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者们白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝保护之下，能获得更新更大的自由。

我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。

这篇不足三百字的讲演稿之所以会赢得世人的如此赞誉，不仅因为是它简短精练，用词巧妙，更重要的是因为在字里行间都饱含着林肯的情感。林肯只用了短短五分钟就完成了这次演讲。林肯的语言真诚朴实，没有用华丽的词藻加以修饰，但却是发自内心的肺腑之言。因此才能给听众留下深刻的记忆，并使听众产生了共鸣。

领导在讲话时，不用刻意追求语言的华丽，词藻的优美，想要感染听众，只需要注入真实感情，说出自己的真实想法，就会赢得别人的敬意，也会拉近谈话双方彼此间的距离。

在现实中，也许说出真心话确实不是一件容易的事。因为大家都习惯于相互揣摩、相互猜疑，最终，变得相互误解。作为领导者，要有时刻保持客观眼光的能力，不要犯一些习惯性的错误。

下面我们就来看看领导容易对哪些问题犯错误。

1、只有“指挥”，没有指导

领导的语言应该带有一定的指导性，指导性的语言不仅可以使领导更加平易近人，而且较容易被听者接受。但有的领导由于职位高高在上，渐渐地忘记了说话应该加入真感情。

2、和下属的意见无法一致

领导经常习惯于对一切事情说了算，不听取下属的合理性建议。在与下属商讨工作时也是走走形式而已，并不能以认真的态度交流沟通。这样双方是很难达成共识的。

3、难以体谅下属的难处

领导者在和下属谈话时，有时会犯“自说自话”的错误。他们只会从自己的角度出发考虑问题，从来不能真正的站在下属的立场上思考。

4、用虚假的感情与下属交谈

有些领导者虽然意识到了感情真切对于自己说话的感染力是很有帮助的，但是他们又不想流露出真情实感，于是就只能用做作的感情修饰自己的语言。这样做是不可能有良好效果的。

5、对待下属加入个人的好恶

有些领导会把下属按照自己的喜好加以区别对待。他们会对那些自己喜欢的下属大发感慨，说话饱含感情；而对那些自己不喜欢的下属说一些没有实际意义的空话、套话。

6、说实话只挑好听的说

这是领导者比较容易犯的错误。隐瞒对下属的不满，逃避谈论他们的缺点就不能算是真实想法。那样的谈话也不能发挥更大的积极作用。

7、真话说到毫无保留

说心里话并不意味着自己不能保留自己的一些观点和看法。“坦诚相见”并不一定要做到“赤裸相见”。

领导在谈话时表露自己的真实想法和感情，并不一定要开门见山地表达出来。因为并不是所有人都会对一个心胸开阔、毫无城府的领导肃然起敬的。这其中的有些人会以小人之心度君子之腹，认为这只不过是领导收买人心的诡计。另外一些人会利用你的坦诚，为自己的利益服务，以怨报德。因此，袒露感情也要分清场合和对象，把握好时机和方法，这样才不会得不偿失。

一些精于谈话的人常常巧妙地借并不在场的第三者之口传出心声，即使遭到反对也可全身而退。这种袒露心声的方式确实既保险，又有效。领导者也不妨在表现自己最真实的一面之前先投石问路，试探对方反应。这样就会少碰钉子。

很多事实都证明，说话的魅力并不在于你说得多么天花乱坠，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，但一定是善于表达真诚的人。

真感情、真心话是现代职场中最为可贵的东西。如果领导者可以在说话时充分表现出这两样，一定会让听者有所感触。如果能随心所欲、进退自如，那你就真正掌握了说话的艺术。

身为一名优秀的企业领导，在与别人谈话的时候，要时刻牢记自己的仪态仪表，因为大方优雅的仪态也一种重要的交流手段。要达到预期目的，须建立在对谈话对象充分尊重的基础上，一般应做到：

1、着装整洁

整洁着装如同一道绚丽的风景，令人赏心悦目。

2、举止端庄

包括谈话者合适的姿态和谈话中适度的手势。

3、语气亲和

谈话的语气不同于演讲，更不同于舞台对白。它是一种纯生活化的语言交流。过分懒散或过于亢奋都显得对人不恭。

4、眼神集中

在谈话中，表现一个人对谈话对象以示重视的神态，莫过于眼神集中。左顾右盼、魂不守舍肯定不会博得对方的好感。

当然，展现你的人格魅力，并不是要你在众人面前故作姿态，把自己的毛病加以掩饰，或是压抑自己、改变自己的性格，而是正视自己的不足，克服性格中的消极因素，光大性格中的积极因素，让你的人格魅力架起与人沟通的桥梁。

其实领导说话同写文章一样，句子之间要有动感，有动感的句子组成的文章会变得精彩。正如有动感的话语，会让人觉得动听。当然这里也包括讲话时适当的神态动作。

有一次，卡耐基在给学生演讲“生命如何度过”时，随身携带了一件物品，用一方手巾蒙着。一开始的时候，他就把它置于桌子的右侧，并数次在情绪激烈时默默地抚摸一下。所有的听众都在听卡耐基慷慨激昂的演讲。卡耐基的声音充满感情，而他抚摸这件物品时更显得感情凝重，人们心里在纳闷，这是一件什么样的东西呢？注意力便都集中起来了。

卡耐基接着讲道：“美国南北战争时，有一个战士名叫莱特。他不过是数百万北方军队中普通的一名士兵。他作战勇敢，每次冲锋都跑在最前面。他说他只有一个心愿，就是解放南方黑奴，让自由和民主回到人民手中。他的勇敢受到了无数次的嘉奖。在刚刚接受一枚英雄勋章后，莱特，亲爱的莱特，却遇到了不幸。在一场遭遇战中，他倒下了。临死之际，他手握着那枚英雄勋章说：‘把它送给我的母亲。’人们照着他的话做的时候，发现他是母亲唯一的亲人。他的母亲同样也是伟大的，宁愿自己忍受孤苦寂寞的晚年生活，也要把儿子送到前线……如今，这位伟大的母亲和他的儿子都已死去，但这枚勋章却保留了下来。它永远鼓励着我们为大众的利益而努力奋斗。看，它就在这儿。”

卡耐基说完，在全场听众的注目下，轻轻揭开手巾，露出了一个盒子。他打开盒子，一枚金黄色的勋章躺在红色的绒布之上。所有的听众在那一刻静默无声，有的人悄悄地流下了眼泪。

人们为英雄的伟大而感动，也对卡耐基的良苦用心钦佩之致，动感使他的演讲变得何其丰富啊！

下面再看看列兰·史多是怎样打动听众，让他们支持联合国儿童救援行动的。

我但愿自己再也不会目睹此情此景。一个孩子和死亡之间只差一颗花生，还有比这更凄惨的吗？我希望各位永远不会看到这一幕，也不必在事后永远活在这种悲惨的记忆里。如果本月里某一天，在雅典被炸弹炸成一片废墟的工人区里，你曾听到他们的声音，见到他们的眼睛……可是，我所能留下的一切，只是半磅重的一罐花生而已。当我费力地打开它时，成群衣不裹体的孩子把我团团围住，疯狂地伸出他们的小手。更有许多的母亲，怀抱婴儿你争我抢……她们都把婴儿举向我，皮包骨头的小手抽搐地伸向我。我尽力使每个花生都发挥最大用处。

在他们疯狂的簇拥之下，我几乎被他们撞倒。眼前只见几百只手：渴望的手、挥动的手、无望的手，全是瘦小的、可怜的手。这里分一颗花生，那里分一颗花生。再在这里一颗，再在那里一颗。数百只的手伸着，乞求着；数百只眼睛闪出希望的光芒。我无助地站在那里，手中只剩个蓝色的空罐子……唉呀，我希望这种悲惨永远不会发生在你们的身上。

在列兰·史多动情的叙述中，听众的内心深处受到了巨大的震撼。列兰·史多也因此获得了成功。

一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的交往是否成功非常关键。特别是身为一名领导，当你与别人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地层示自己的征服力，并充分显示你的管理潜能。

一般而言，一个得体的声音应该能够显示你的沉着，冷静。与此相反，如果你无法控制自己、内心混乱或紧张不安时，你所发出的声音一定会显得慌乱不安，表达不当。

有时，一个人说话嗓门过大，可能正说明他处于一种紧张不安之中。说话支支吾吾，则表明你情绪不安，或者在撒谎。

充满魅力声音的要领

1、发音准确、规范、标准

音质纯净，音量适中；音调优美动听，发音有一定的节奏，快慢适中；声音有一定力度，并能控制自如，做到强弱、大小适当，等等。

2、要有快速的语言组合

能力

与人当面交流，不可能有很多时间准备和思考，要想在短时间内说出有一定条理的话，必须迅速地组织语言，快速地选择词语和句式，运用修辞方法和叙述、说明、描述等表达方式。可以说，组织语言的速度和能力，将决定口头表达的效果，是口语交际能力的一个重要组成部分。

3、得体的举止谈吐

这一点主要表现在：姿态自然、举止大方、用语恰当、礼貌待人。

怎样训练才能做到这些

1、注重自己说话的语调

语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语速同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。无论你谈论什么样的话题，都要保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。这就要求你向他人及时准确传递你所掌握的信息；得体地劝说他人接受某种观点；倡导他人实施某一行动；果断地做出某一决定或制定某一规划。

2、注意你的发音

正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的谈判对手。

相反，不良的发音将有损于你的形象，如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。有些人养成了自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼唧唧，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才体现出自己的威严，与众不同。其结果却适得其反，因为这种“官话”会使对方感到很不自然，从而产生一种本能的抵触情绪。

3、不要发出刺耳的声音

我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。

说话时，你必须善于控制自己的音高。高声尖叫意味着紧张、惊恐或者兴奋、激动；说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情，没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。

4、不要用鼻音说话

用鼻腔说话，发出的声音让听者十分难受，绝对不可能引入倾慕。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音。

5、控制说话的音量

语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能使他人不愿听你讲话。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

6、充满震憾与活力

响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。

7、注意说话的节秦

节奏就是说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。

8、注意说话的速度

在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。但如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。

一家大型制药公司的一位组长被叫到经理办公室讨论小组计划。在交谈中，这位组长说话太慢，他的经理只好极不耐烦地打断他，最后只要他回答是对还是错。因为这位经理实在忍受不了他说话慢吞吞的样子。

事实上，一个人的声音不是一成不变的。通过一些技巧训练，可以克服你平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度，以增加个人的魅力。

领导想要让自己话说得漂亮，一个重要前提就是要在脑子里建立一个内容丰富多彩的语言仓库。这样才能顺利地与不同地位、身份、职业、性别的对象交谈。如果能掌握各种形象生动的词汇，新颖的句式等语言要素并加以灵活运用，那肯定能使得你的话妙趣横生、引人人胜。

怎样才能使自己的语库丰富起来呢？最主要的方法当然是积累。但在积累的时候，应该有明确的方向：哪些词是应该多掌握的；哪些句子是经常要用的……语言是由词汇和语法两部分组成的。词汇是构成语言的基本材料。语法则是语言组合的规则。

要想掌握语言就先要掌握词汇。语言词汇虽然数量庞大，但它们之间是有联系的。比如从词义上讲有同义词、反义词；从构成上看，又有一般词汇、基本词汇之分。语言组合方式也是有条理的：有陈述句、疑问句、感叹句；形式上有长句和短句、整句和散句的不同类别。

1、词汇量的积累

词汇量的积累包括基本词汇和一般词汇的积累。这两类词汇是我们在生活中最常见的词汇，使用得最多最频繁，意思表达起来也最为明确。对这类词汇的记忆是最基本的。

但仅仅是掌握了基本词汇和一般词汇的使用，我们也只能搭建起一个简单的语言框架。要想把话说得有血有肉，人木三分，还需要对文言、专业名词、新生词汇进行学习和积累。

在和与自己不同专业领域的人交谈时，如果能掌握行业术语，就能与之更好地沟通。恰当地利用行业术语来丰富领导工作中的言语，会使语言表现出独特的专业气息。如果领导者巧妙地借用对方的术语，就能增进言谈的融洽气氛。

使用文言，可以化腐朽为神奇，使语言中带有一种历史的沧桑感。虽然古代的词汇中不是所指代的事物很多已经不复存在，就是与现代词汇的意义大相径庭，但在恰当的时候和场合使用这些古代的词汇能表达某种特殊的感情色彩和效果，既能给听者一种历史的文化韵味，又可传达一种特殊的情结；既可以庄重严肃，也可以讽刺幽默。

新词的产生不断完善和丰富着语言的表现能力。积累这类新词，不光是在增加词汇量，同时也是一种对新生事物的学习。它能使得你的言谈透出时代气息。

2、同义词的积累

从某种意义上讲，提高语言表达能力最主要的手段就是灵活掌握各种同义词的使用。空洞枯燥的语言，很难使人们提起兴趣去听，而且贫乏的语言也很难使听者接受足够的信息。词汇量虽然有限，但通过不同的组合却能生成无限多的句子。而同义词就是组合不同句子的纽带。所以，平时一定要注意对同义词的分辨和记忆。

3、短语的积累

如果你已经掌握了丰富的词汇，那么现在就让我们看看怎样才能把一堆平淡无奇的词连在一起，变成悦耳的句子。

每个人都渴望发现成为口才高手的窍门。事实上，如果你学会了这样三个短语，那么你对词汇的积累就有了价值。这三个有魔力的短语就是：“就像……”、“例如……”、“设想一下……”。

通过对这三个短语的合理运用，你的言谈能在第一时间引起听众的关注，并使他们顺着你的思路来思考。举个例子，如果让你去劝别人参加义务献血，你会怎么说？

你当然可以报出种种数据表明每天有多少人需要输血，而同时血液供应又是多么稀缺。但是，如果加上这样一句话，那这个人十有八九就会去献血：“设想一下，当你的爱人遭遇了事故需要马上输血，却发现血库的鲜血不够用了。”

在《纽约时报》上曾有篇文章写道：一艘探测飞船以每小时170000公里的速度飞往木星。这个数字已经远远超过了一般人的想像能力。很多人对这样一个速度是没有任何概念的——直到他们读到下一个句子：“这就像在一分半钟里从纽约飞到圣弗朗西斯科一样。”有了这句话，每个美国人的脑海里都会出现一幅很形象的图像。

可见一个简单的短语能有多么强大的威力。在谈话中经常使用这类短语就会使你的语言变得丰富起来，形象而且生动。如果你的谈话中出现了“例如”，听者的兴趣立刻就会被吸引住了。他们知道你要以一种更形象直观的方式来说明你的意图。当然，具有魔力的短语不仅仅只有这三个，有更多的魔力短语需要你从生活中去发现。

4、成语典故的积累

我们说的语库可并不是单单指词汇和短语。在我们和别人谈话时，如果能加入一些贴切的成语、典故，就会使你的话立刻提升到一个更高的层次。它们能使你的话变得更可靠、更具有说服力。如果能时不时地再插入一个故事，那么你就能将听众完全吸引住了。

作为一个领导，应该利用业余时间多读些书，尤其是权威著作。当你必须举一个可靠的并且被人们广泛认可的论据时，你会发现多读几本书是多么重要。

作为一个领导，不要以为趣闻轶事只是人们茶余饭后的谈资。因为，为了证明你的某个观点，以一个小趣闻或小故事作为补充说明是非常必需的。有口才的领导很擅长用趣闻轶事和个人的经历来打破沉闷的谈话气氛，和下属或听者建立起融洽的关系。当然记在你脑子里的必须是有吸引力的，并能确实发人深省的故事。

5、名人名言的积累

作为一个领导，名人名言的积累是必不可少的。这不仅是因为名人名言会对你自己有启发作用，还因为当你引用名人名言来说服别人时，你的话语里也会沾上伟人的气息。许多名人名言都经历了岁月的洗礼，变得简练、深刻，令人回味无穷。你所需要记住的名言不一定是最有名的名人说的，但一定要和你的话题主旨相贴切。