第三篇 领导的心理素质 第十一章 做一个有涵养的领导

领导者迈向成功所需的素质还包括宽容的个性，这一点也是至关重要的。

宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和需求，不要求别人和自己一样，不对别人吹毛求疵，领导者要有宽容的心胸，有能欣赏别人特点的能力。

在一个领导集体里，每个人的个性是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分，在气质上和能力上也各有特长和不足。因此，有人做事可能果敢、利索，性格刚烈，办事效率高，但无韧性。有人做事可能周到细致，性格柔韧，但办事效率不高。如果能看到彼此的特点，在领导工作中互相配合，就能弥补各自缺欠，既把事情做好，又能和下属搞好关系，使领导集体显得充满活力。性格错落有致，能力能互补，会让人对领导集体有一种配合默契的感觉，对领导的风格都有一种欣赏心理。因为良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，领导集体的感召力会大大增强。因此，领导者有宽容和兼容的精神，就会使所属群体中每个人的个性得到充分发挥而又不影响集体的发展。就像一个好的园丁，在他的花园里会有百花齐放、争奇斗艳的风景。人们在光顾这里时，有一种赏心悦目的感受，对园丁的管理技术充满敬意，因为他既培育出了万紫千红的景观，又使每一处景致合理地发展，不让某一个体破坏整体的景象。

然而，如果领导者不理解他人的个性，不能容纳他人的特点和要求，会使人与人之间的关系变得不融洽，甚至出现裂痕，带来严重的后果。斯大林是苏联历史上叱咤风云的人物，但他在家庭生活里，没有做到宽容和兼容，因此造成了生活的悲剧。斯大林是苏军的最高统帅，主宰着一个世界大国的命运，他有钢铁一般的意志，性格果断、沉静，甚至有些冷漠和专横。而他的妻子娜佳是一个充满浪漫气质的人，希望得到斯大林的温情与体贴。可是随着斯大林地位的不断提高，斯大林的形象离娜佳热恋时的形象越来越远。尽管她仍深爱着斯大林，可是因双方无法彼此理解，经常发生争吵。他们之间的裂痕越来越大，家庭的内部战争随时都可能爆发。在庆祝十月革命胜利15周年的宴会上，这种矛盾终于达到了顶点。

当时克林姆林宫里正在宴请国内外贵宾，气氛极为热烈。斯大林兴致很高地当着大家的面喊娜佳：“喂，你，也来喝一杯”。在这种场合，斯大林应该称呼妻子的名字或爱称才合乎礼节，但他忽视了，娜佳因为他的粗鲁感觉自己受到了极大的伤害，备感委屈，她大声喊道：“我不是你的什么‘喂！’”接着愤怒地退出了会场，令所有的人非常尴尬。就在这天晚上，娜佳在她自己的房间里用手枪自杀了。这件事深深震动了斯大林，但事情已无法挽回。假如当时斯大林不是那样一种态度，或他注意到了妻子的要求，不是只感到不理解，而是采取积极的措施进行改善；再假如斯大林已这样叫过后，娜佳因了解他一贯的性格，不再苛求于他，而是采取巧妙的方法和言语，把这个场面应付下来，宽容他一次，事过后再进行交流，那么事情的结局将得到改观。

宽宏的度量，被称为雅量。雅量是一种美德，为人们所称道。而心胸狭窄的人，往往因计较鸡毛蒜皮的小事，眼光短视而看不远，成不了大器。

石勒是十六国时后赵的创建者。他出身卑下，幼时家境贫寒，为人佣耕，后又当过农奴、奴隶。因为天下大乱，又为穷困所迫做了强盗，以抢掠起家，后来竟拥有了十万之众的军队，便产生了图谋天下的大志。

他虽然一字不识，但为人谦虚，能听进去读书人的建议，如对张宾等谋臣，他言听计从。而张宾也是很有谋略的，计不虚发，算无遗策，使石勒从只知猛冲猛杀到能以智取胜。同时石勒心胸宽广、性格豪爽，对待部下非常宽容友好，故将士皆能归心，为他拼死效力，所以最终能够统一北方。

建立后赵，登上皇位之后，石勒对昔日的仇敌能够宽恕相待，团结起来以为己用。有一次，他回到故乡，与乡亲父老们共餐对饮，闲到平生事迹，十分欢快。石勒在家时，跟李阳是邻居，为了争夺麻田，经常互相殴打。饮酒时石勒没看见李阳，便问：“李阳乃是壮士，为什么不来？”又说：“为麻田起冲突是布衣百姓之间的争斗，我现在拥有天下，怎么会与百姓为仇呢？”于是派人去召唤李阳。李阳来到后，石勒与他举杯共饮，抚着李阳的手臂笑着说：“我往日吃了你不少老拳，你也尝尽了我的毒手，那都是过去的事了，也算是我俩的交情啊。”随后赏赐给李阳一间住宅，任命他为参军都尉。

还有一次，参军樊坦生活十分清贫，石勒升他为章武内史，樊坦入宫辞谢，石勒见到他衣服破烂，非常吃惊，问道：“樊参军为何清贫至此啊？”樊坦性格质朴，照实回答道：“遭遇羯贼无道，所有的家产损失殆尽。”石勒笑道：“羯贼如此暴掠，现在我应该予以补偿。”樊坦这才想起石勒正是羯族，羯族在后赵被称为国人，说羯人为羯贼是触犯律法的，因此大惊失色，立即五体投地求饶。石勒反而安慰他说：“我的律法是为了提防那些无赖的俗人，与你这样的前辈老先生无关。”于是赏赐给樊坦车马和衣服，还有钱三百万。

为人君主者若能雅量待下，则天下必能归心，朝政必能日盛。对石勒来说，难能可贵的是手握生杀大权之后能够原谅原来的仇敌，更能容忍别人的无意冒犯。像这样的人，必能达到人生所能实现的顶峰。因此，作为一名领导者培养自己有容人的雅量是非常重要的。

宋太宗时，为朝廷立下汗马功劳的孔守正官拜殿前都虞侯。一天，他和同为武将的王荣在北陪园侍奉太宗酒宴。

由于都是豪爽之人，两个人在酒宴上推杯换盏，大声谈论战场上的英雄之举。不一会儿，孔守正就喝得酩酊大醉，和王荣在皇帝面前争论起守边的功劳来。两个人越吵越气愤，脸红脖子粗，甚至忽略了在场的太宗，完全失去了下臣的礼节。侍臣奏请太宗将二人抓起来送吏部去治罪，太宗不同意，只是让人送二人回家。

第二天，二人酒醒后，一齐到大殿向太宗请罪，太宗说：“朕也喝醉了，记不得有这些事。”二人感激涕零，发誓更加努力地坚守职位，誓死效命。百官也特别佩服感念太宗的宽容。

身为天子，太宗面对两个大臣酒醉之后在自己面前争功的事情，必会有一些嫌恶，但是在他们醒后请罪之时托辞说自己也醉了，既没有丢失朝廷的体面，又让孔守正他们知道警醒，岂不是两全其美吗？

作为君主，拥有四方，要驾驭群臣，没有过人的度量是不可能做到舒心，做到成功的。现今为领导者担当着权衡大局的责任，也应该培养这样的胸怀，才能使众心归一。

李沆在宋真宗时任宰相。有一天，他在途中被一个儒生拦住上书，慷慨陈词，历数其短。没想到，李沆不但丝毫没有发怒，反倒向他致谢，谦逊地说：“等回家，我一定会慢慢自己看的。”儒生还以为是李沆对他怠慢，十分不满。一路跟随着李沆，并斥责说：“你身居高位却不能兼济天下，还不愿意引退，长时间地堵塞贤人上进的道路，难道你心里一点也不感到愧疚吗？”李沆在马上恭恭敬敬地答道：“我多次请求引退，但主上都没有应允。”尽管被这样一位不知名姓的儒生当街斥责，李沆脸上始终没有一点怒色。

其实，李沆并非是儒生所说的“居大位不能济天下”的宰相。宋真宗对他的评价是：“沆为大臣，忠良纯厚，始终如一。”事实的确如此，他在职期间，对国家是有贡献的。

李沆自幼十分好学，器度宏远，中进士后，任着作郎，应试时得到宋太宗的赏识，召入翰林院为学士，后来又任给事中、参知政事。到宋真宗即位后，以本官平章事，兼修国史，改任中书侍郎。契丹犯边，真宗亲到前线督战，命李沆留守，后来累加门下侍郎、尚书右仆射。

李沆办事，以国家利益为重，如果真宗所为有错，敢于抗争。比如，真宗手诏欲立刘氏为贵妃，李沆认为不合适，便当着使者的面，用蜡烛焚烧了诏书，并附上奏言：“臣以为不可。”真宗果真听从了他的话，此事作罢。每当他有所奏，都是当众面奏，从来没有什么密奏，真宗对他说：“人人都有密奏，唯独你没有，这是为什么呢？”李沆答道：“臣是待罪宰相，是公事就公开来说，怎么用得上密奏？但凡人臣有密奏者，不是进谗言就是佞臣，这是我最厌恶的，怎么会效防呢？”李沆在家时绝不跟人谈论公事。

李沆善于了解人的才能、品质，平生最恨谗佞之人。寇准开始时与丁谓交好，屡次以丁谓之才向李沆推荐，李沆却一直不用丁谓。寇准问他，他说：“看他的为人，可以让他位居人上吗？”寇准反问说：“就像丁谓这样的人，先生能压抑他让他久居人下吗？”李沆无奈地摇了摇头，笑说：“他日后悔，当思吾今日之言也。”后来，寇准果然为丁谓构陷，才开始佩服李沆有高见。李沆非常爱民，以《论语》中的“节用而爱人，使民以时”为治民的指导思想。

李沆对国事、人事能坚持原则，又能爱民，很得圣心、民心，时称“圣相”。正因他为人“忠良纯厚”，对国对民才能无愧于心。前述儒生责备乃与事实不符，是狂言而已，丝毫无损于他，反而能够激励他更加严格地审视自己、鞭策自己，所以并不计较儒生的无礼，反而感谢他的直言，这便是世人所说的宰相度量吧。

常言道：“宰相肚里能撑船。”位极人臣，必当有超人的胸怀，能够容人，与上下和谐相处，否则难以长久。这是一种做人的修养，也是为官处世的艺术。一个古人尚且有如此的胸怀，而作为当代社会的领导者来说，更应当培养自己那种像大海般广阔的胸怀。

领导者还必须具有一流的耐性。对人对事都应如此，即使追随者有许多缺点，领导者也应克制，在暂时的障碍与压力下，仍要保持前瞻性。总之，领导者应有耐性，同时还应坚守自己的目标。

美国杰出的领袖林肯就是一个很有耐性的人。这里让我们来看一个生动的例子。美国南北战争的头几周，年轻俊美的麦克里兰将军带着20门大炮和一架手提印刷机开入西维吉尼亚，打败了几股南军。这只是几场小仗罢了，但却是北方第一次打胜仗，所以显得意义非凡。麦克里兰将军更是特意造成这种声势，他用手提印刷机发出几十份精彩又夸张的快报，向国民宣布他的成果。

再过几年也许他的荒唐行径会被人耻笑，但是在当时，战争是一件新鲜事，美国国内民众心慌意乱，渴望英雄人物的出现，所以他们十分听信这位青年军官对自己的夸张评价。国会感谢他，人们也称他为“小拿破仑”。“牛径溪”之役惨败后，林肯把他请到华盛顿，担任“波多马克军”司令。

麦克星兰天生是个领袖人物。兵士们看见他骑匹白色战马奔驰而来，总会鼓掌叫好。何况他勇敢地接下“牛径溪”之役的残兵败将，加以训练，恢复其信心，建立其士气。这种事没有人比他干得好。到了10月，军队的规模已在西方世界数一数二。他手下的将士们个个斗志昂扬，渴望一搏。人人都嚷着作战——只有麦克里兰例外。林肯一再催他出击，但他就是不肯。他举办游行，大谈未来的计划，可是仅止于此——只是空谈而已。

他拖延，耽搁，找各种借口，硬是不肯前进。有一次，他说军队正在休息，不能进攻。林肯问他军队到底做了什么事，会累得需要休息。安蒂坦战役之后，李将军战败，麦克里兰手下的军队远比李将军部队多得多。如果麦克里兰肯追击，也许就能够俘虏李将军的军队，结束战争。林肯一连几星期催他追击李将军——写信催，打电报催，派特使去催。最后麦克里兰竟说马儿累了，舌头疼，他无法行动。

半岛战役中，马格鲁德将军仅以5000兵力就阻挡住麦克里兰的10万大军。麦克里兰不往前攻击，只是筑起城垛工事，一再要求林肯加派人手。林肯说：“如果我真的派10万人去增援，他就答应明天开向李其蒙。等明天到了，他又拍电报说他探知敌军多达40万人，没有后援他无法进攻。”战争部长史丹顿说：“如果麦克里兰手下有100万士兵，他会发誓说敌军有200万，然后坐在泥地上嚷着要300万人。”

麦克里兰对林肯十分无礼。总统来看他时，他竟叫总统在前厅等上半个钟头。有一次，他晚上11点才回到家里，佣人告诉他林肯已经等候了数小时要见他。麦克里兰在林肯坐着的房间门外走过，不理不睬地直接上楼，再派人对林肯说，他已经上楼睡觉了。这件事被报纸大肆宣传，华盛顿人人议论不休。林肯太太泪流满面，求林肯撤换掉“那个叫怕的空谈专家”。林肯答道：“太太，我知道他不对，但是在这种时候，我不能只顾虑自己的好恶。只要麦克里兰能为我们打胜仗，我愿意替他提鞋子。”

从中我们可看出，林肯对麦克里兰可以说是非常有耐性的

了。也正因为林肯有如此大的肚量，才使他日后获得那么大的成功。同时还可看出，一个优秀的领导者应该随时随地在不牺牲原则的条件下，对部下保持高度的耐性，这也是领导者修养的要点之一。

在联想公司解决元老问题的过程中，柳传志曾经重用过一个年轻人，但这个年轻人后来却离开了联想公司，辜负了柳传志对他的信任。这曾经给柳传志的工作带来了巨大的压力，在联想公司造成了恶劣的影响。在这样的背景下，1992年，在联想公司内外交困的时候，柳传志任命杨元庆主管联想微型计算机的全面工作。1996年，联想成为亚太地区的第一品牌。这中间足足经过了四年的时间，如果当时柳传志没有足够的耐性，也许就没有今天的联想公司。

总之，领导者在面对追随者的弱点时，应以委婉的态度处理，不应采取粗暴、强硬的手段。领导者应时刻保持自己的风度。

下面让我们来看一则生动的例子。并由此可见，作为一位领导者是怎样以温和的风度和灵活的策略保住部下的面子，而没有采取丝毫激烈的手法。

几年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作——免除查尔斯·史坦恩梅兹某一部门主管的职务。史坦恩梅兹在电气方面是第一流的天才，但担任计算机信息部门主管却彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他，因为公司绝对少不了他，而他又十分敏感，于是他们给了他一个新头衔。他们让史坦恩梅兹担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴。通用电气公司的领导者也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且这样做并没有引起一场大风暴，因为公司让他保住了面子。

让他有面子，这是多么重要的事情呀，而不少领导者却很少想到这一点。他们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是，他们在其他人面前批评一位部下或下属，找差错、施以威胁，而不去考虑是否伤害到别人的自尊。实际上，一两分钟的思考，一两句体谅的话语，对他人态度作宽大的了解，都可以减少对别人的伤害。

如果你是一个企业的领导者，在辞退一个下属时，应该记住，辞退下属并不是一件很有趣的事，被辞退更是没趣。但我们已经把这种事演变成一种习俗，希望能尽可能快地把这件事处理掉，通常是依照下列方式进行：“请坐，先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是在我们最忙的时候招来帮忙而已……”这些话为对方带来失望以及被抛弃的感觉。他们之中的大多数一生都从事相类似的工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心，甚至会充满恨意，在离职后可能成为原公司的心腹大患。

有涵养的领导者应该考虑用稍微圆滑和体谅的方式来遣散公司里的多余人员，比如在仔细考虑将被遣散的每个人在上一季度里的工作表现之后，把他们叫进办公室来，“先生，你的工作表现很好，那次我们和公司的合作真是一项很艰苦的任务。你遇到了一些困难，但处理得很妥当，但是……（说说公司不得不裁人的困难）我们希望你知道，公司以你为荣，你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你。我们希望你不要忘记。”

结果呢？显然他们走后对于自己被辞退的感觉会好很多。他们不会觉得被抛弃。他们知道，如果公司有工作给他们的话，公司会把他们留下来。而当公司再度需要他们时，他们将带着深厚的感情，再来投效。

一个有涵养的领导者应该风度翩翩地去处理下属的弱点，而不是动辄便以“杀一儆百”来确立威信，即使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢尽了脸而毁了他的自尊。法国一位传奇性作家对此给了最准确的诠释：“我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”