第五章 说话言辞犀利，气势敲山震虎——FBI的压力攻心术 第五节 FBI的语调控制法

FBI特工经常会运用观察、倾听和询问等技巧来收集别人的信息。他们可以通过语调来了解别人的心情、态度以及他想要表达的内容，不论说什么，对方的语调都会不自觉地表达出他的真实想法和感觉。

FBI肢体语言专家卡特认为，一个人的精神状态直接影响着声音中感情色彩的深浅浓淡。当我们从脸部表情、动作、言辞都无法掌握对方的心态时，往往可以从声调去揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。可以说，声调是洞察人心的线索。

这种人在为人处世方面比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地与他人保持一定的距离。这种人性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。还有一种人，在与他人的交谈过程中，声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作，容易闹内讧，对这种人要提高警惕。

这类人往往具有长者风度。他们做事慢条斯理、按部就班，具有很强的耐力，一旦确立目标，就会扎扎实实地坚持到底，不达目的决不罢休。与这类人交往，在开始的时候可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。如果是女性，其性格比较内向，具有较强的爱心，当别人有困难的时候能及时伸出援助之手，能够体谅他人。

这类人胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，是非善恶分明。他们有较强的组织性、纪律性，因此能够得到绝大多数人的拥护。但是由于这类人不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地，所以在工作中树敌颇多。

这类人往往心浮气躁，善于编造谎言。如果是单亲家庭的孩子，则表明内心期待着年长者温柔地对待自己。如果是男性，多半是独生子或者在家长过分呵护下长大的孩子。这种男人对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会特别紧张。因此，这种男人在他人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。

这类人大多思想比较成熟，具有很强的责任心。一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很准确，但由于性情耿直，而使自己在事业上不是很得志。这类人通常自尊心强，争强好胜。

这类人心地善良，性情开朗，为人豁达，待人热情、真诚，具有同情心和包容心。在交际方面，能够八面玲珑，不太容易得罪人。此外，他们接受新鲜事物的能力不是很强，但一般会持理解的态度。

另外，说话声调平直、词语含糊不清者，比较平庸，没有才气；说话声调明朗、节奏适当、抑扬顿挫分明的人，具有艺术性，是理想主义者，他们不注重现实，爱幻想，爱浪漫；说话声调又细又尖、刺耳难听的人，一般很孤僻，不容易与他人交往。

再者，在谈话过程中，如果声调突然增高或者变低，就说明说话者要强调重要的言语，你要仔细听了；如果说话者故意将声调压低、拖长、突然停止或者停顿的时间稍长，这说明说话者想让你仔细揣摩他的话、理解他的话。

在口语交际中，语调比语义能传递更多的信息，它能反映出一个人说话时的内心世界以及他的情感和态度。只要我们掌握住这些信息，就能够在交谈中保持主导地位。